Wer beabsichtigt

seine Firma zu Ruinieren oder sie vor die Wand fahren möchte, dem empfehle ich, er sollte seinen Service wie es so schön im Neudeutsch heisst  (Outsourcen).
Als erstes, ist es ganz wichtig, ein Callcenter mit dem Service beauftragen ab dann kann man sich eigentlich hinsetzen und im Internet beobachten wie sich die Stimmung langsam aber sicher gegen einen wendet und es mit dem Ruf der Firma Bergab geht.

Einige Beispiele:

Telekom:

der Service war noch nie das Gelbe vom Ei, erst waren es die Beamten der Post denen es völlig egal war was der Kunde
wollte oder was er für ein Problem hatte. Man war ja auf Gedeih und Verderb auf sie angewiesen, ein anderer Anbieter war zu dem Zeitpunkt noch nicht in Sicht.
Dann kam die Zeit an dem der Service in Callcenter  abgegeben wurde um Kosten zu sparen, klar hat man Kosten gespart ohne Frage aber man hat auch durch die Inkompetenz vieler Callcenter Kunden verloren, so das sich die ganze Geschichte als zweischneidiges Schwert entpuppte, was nützt die beste und schnellste Technik wenn erstens die Preise zu hoch sind und zweitens der Service noch schlimmer bzw. schlechter ist wie zu Postzeiten. (Ausnahmen bestätigen die Regel)

Arcor:

waren stark gestartet und ließen noch stärker nach. Wartezeit teilweise eine Stunde und mehr, den Kunden wurden Dinge bzw. Leistungen versprochen, die man gar nicht in der Lage war zu erbringen, in einem Glasfasergebiet anfang der 90er Jahre war es aufrgrund der falschen Technik nicht möglich die Kunden mit DSL zu versorgen, trotzdem wurde den Kunden erzählt: “gar kein Problem”. erst nachdem der Kunde mal gerade mit 2fach ISDN  (128k) surfen konnte und sich massiv beschwerte wurde ganz kleinlaut zugegeben das man dazu nicht in derLage sei.

Alice:

verspricht guten Service kleine Preise und erzählt dem Kunden aber nicht oder erst nach mehrmaligen Nachfragen, das sie kein “ISDN” sondern “VOIP” anbieten. Steht doch im Vertrag  ist die lapidare Aussage, auch lässt die Bearbeitungszeit von diversen Anträgen und die Kommunikation zwischen Kunden und Alice sehr zu wünschen übrig. Wer “ISDN” haben möchte soll die teuren Business Tarife nehmen, wenn das guter Service ist, naja.

Versatel:

ursprünglich mal ein Unternehmen der Berliner Wasserbetriebe (BerliKom), da waren sie sehr gut der Service stimmte die Preise waren ok, es gab hier und da mal einen Grund zum Kritisieren aber alles in allen, ok . Dann wurde das ganze zu Versatel, von da an gings bergab mit dem Service, erst sollte man teure 0900 Nummern anrufen, dann schwenkte man um auf die nicht minder teuren 01805 Nummern und zu guter letzt kam man dann wieder an bei 0800, nachdem man festgestellt hat das man damit dem Kunden nicht gerade entgegen kommt. Nur heisst ja nicht, dass eine 0800 Nummer auch guten Service beinhaltet, soll es aber sugerieren. Laut Vertrag hat man eine Bearbeitungzeit von 14 Stunden bei einer Störung, Papier ist geduldig, davon ist man aber Lichtjahre entfernt bei Versatel.

Beispiel:

September 2009 :

teilweiser Ausfall des Internets mit einer Geschwindigtkeit von max. 384k war nicht viel zu reißen, es reichte mal gerade um Mails abzurufen. Das ganze dauerte 9Tage, es hätte wahrscheinlich noch länger gedauert wenn sich nicht die Medien eingeschaltet hätten, in diesem Fall der “RBB”. Vorher war immer die Rede davon das es ein Problem gebe welches sich nicht so schnell beheben ließe. Nach der Anfrage durch die Medien war das ganze innerhalb einer Minute behoben, ein Schelm der böses dabei denkt.

Juni 2011:

total Ausfall des Telefons seit dem 22.06.2011 19:00Uhr, nach 38 Stunden hat man angeblich den Fehler (Voice Karte) gefunden und ist daran ihn zu beheben. Nach 48 Stunden ist es dann ein kompletter Server und man weis nicht wann man ihn wieder an das Laufen bekommt.
Montag 27.06 es kann sich nur noch um Stunden handeln dann funktioniert alles wieder, denkste.
Dienstag 28.06 der Schaden ist behoben nach Aussage von Versatel, war wohl nix, das Telefon funktioniert immer noch nicht. Jetzt kommt allerdings die Krönung des ganzen, nicht genug damit das man seit nunmehr einer Woche ständig belogen wird nein jetzt wurde ein neuer Schaden daraus gemacht, damit man sich wieder Zeit nehmen kann.In uns keimt der Verdacht das man dafür bestraft wird weil man den Vetrag mit Versatel gekündigt hat, wenn der Kunde weg will dann soll er doch auch warten bis wir für ihn Zeit haben, ist ja im Grunde genommen nicht mehr unserer Kunde. Wir werden jetzt wohl oder übel mal wieder den “RBB” anrufen und die Anwälte in die Spur bringen um den Mißstand zubeheben . Das ist dann Service “Made in Germany” der Kunde darf zahlen und wenn es Probleme gibt hat er sich ruhig zu verhalten und wehe er fragt nach oder kritisiert, dann kann es halt ein wenig länger dauern.

Tags: Alice, Arcor, Telekom, Versatel